6 cách để giải quyết xung đột và bất đồng khi bạn làm việc từ xa
Ngay cả khi điều đó không được đón nhận, và ngay cả khi bạn không đồng ý thì cũng không có hiệu quả. Đây là cách tận dụng tối đa.
6 cách để giải quyết xung đột và bất đồng khi bạn làm việc từ xa
[Hình ảnh: gorodenkoff / iStock; Yura GRIDNEV / iStock]
TÁC GIẢ MATT BOWERS SÀN ZAPIER6 PHÚT ĐỌC
Có quan điểm đa dạng về một đội làm cho đội đó tốt hơn nhưng chỉ khi mọi người trong nhóm sẵn sàng truyền đạt những quan điểm đó. Nếu mọi người sợ không đồng ý, thì sự đa dạng về quan điểm đó sẽ mất đi nhiều giá trị của nó.
Tại Zapier, Giám đốc điều hành của chúng tôi, Wade, khuyến khích chúng tôi không đồng ý với nhau và với anh ấy: Gợi ý Ngày càng nhiều, tôi nghĩ rằng xung đột và bất đồng chính kiến là những yếu tố quan trọng để đi nhanh hơn, xa hơn và tốt hơn, anh ấy viết. Bất đồng ý kiến là một tính năng và không phải là một lỗi.
Nhưng ngay cả khi chúng tôi đồng ý rằng bất đồng là một điều tốt, điều đó không làm cho nó dễ dàng. Thật đáng sợ khi nói lên ý kiến của bạn bởi vì nếu bạn sai thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có một cuộc trò chuyện đối đầu với ai đó và hóa ra họ đã có nó đúng lúc?
Nhưng đây là điều: Khi bạn không đồng ý, bạn buộc mọi người phải suy nghĩ nhiều hơn, để có được dữ liệu tốt hơn và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn. Vì vậy, ngay cả khi bạn sai toàn bộ thời gian, hi hi, đó là tôi rất nhiều, bạn vẫn sẽ khiến mọi người suy nghĩ sâu sắc hơn về vấn đề này. Và đó là một điều tốt.
TẠI SAO BẤT ĐỒNG TỪ XA CẢM THẤY KHÁC NHAU
Đó là một điều không đồng ý ở người: Tôi có thể truyền đạt những bất đồng quan điểm thân thiện bằng giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể. Ngoài ra, cá nhân tôi có thể điều chỉnh thông điệp mà tôi đang đưa ra trong thời gian thực. Tôi có thể nhận được phản hồi tức thì của bạn khi tôi bắt đầu bày tỏ sự không đồng ý. Tôi có thể giảm bớt sự nghiêm túc của mình nếu bạn cho tôi sự rung cảm sai lầm. Hoặc, nếu bạn gật đầu đồng ý, tôi chỉ có thể cắt ngang để đuổi theo.
Đây là một ví dụ. Nếu tôi viết bằng Slack, thì Hey Hey, tôi thực sự không thích cái thứ này đang diễn ra, và tôi có một câu hỏi về nó, đó nghe có vẻ khá nghiêm trọng. Nhưng hãy tưởng tượng ai đó đi đến gần bạn và nói, Hey Hey, tôi thực sự không thích cách mà điều này đang diễn ra, và tôi có một câu hỏi về nó. Với giọng điệu phù hợp với giọng nói và nét mặt, đó là một thông điệp hoàn toàn khác.
CFO của chúng tôi, Jenny, đã viết trong một trong những cập nhật hàng tuần của cô ấy gần đây: Kiếm Khi bạn không thể nhìn thấy một người, bạn không thấy nét mặt, ánh mắt, giọng điệu, tư thế hoặc mức độ chú ý của họ, và trong môi trường này, giao tiếp có thể dễ dàng bị hiểu sai.
Đó là một điều để giải thích sai về giao tiếp chung, nhưng đặc biệt là vì sự bất đồng thường bị kết luận không công bằng với việc không thích, giải thích sai về người không đồng ý với bạn có thể khó khăn hơn nhiều.
VIẾT, NGAY CẢ TRÊN SLACK, CẢM THẤY TRANG TRỌNG
Tại Zapier, hầu hết các giao tiếp của chúng tôi được viết, thường là trên Slack. Đối với tôi, giao tiếp bằng văn bản cảm thấy siêu chính thức. Cách tôi nghĩ về nó là: xông Oh, tôi sẽ không đồng ý với điều này. Tôi tốt hơn hết là ý kiến của tôi được bổ sung đầy đủ và chỉ cần quay số. Hừm, điều đó sẽ mất nhiều thời gian. Thật ra, bạn biết gì không? Tôi không quan tâm đến ý kiến của mình đủ để trải qua quá trình đó và tôi sẽ không bận tâm nói lên sự bất đồng của mình.
Kết thúc. Ý kiến của tôi, có thể hoàn toàn sai hoặc có thể trị giá 1 triệu đô la ARR, đã trôi nổi vào ether, tất cả chỉ vì tôi không cảm thấy nó đáng để nỗ lực và đối đầu tiềm năng. (Và đối đầu công khai tại đó, vì chúng tôi liên lạc trong các kênh công cộng.)
Thêm vào đó, giao tiếp bằng văn bản cũng là vĩnh viễn. Nếu tôi không đồng ý với ai đó trong Slack, bất kỳ ai từng đến làm việc tại Zapier đều có thể đọc nó. Họ có thể thấy tất cả những ý tưởng mà chúng ta đã có, tốt, xấu và hoàn toàn khủng khiếp, và wow, thật đáng sợ.
Blog nội bộ của chúng tôi cảm thấy thậm chí còn trang trọng hơn. Có một số bài tiểu luận đáng kinh ngạc trên đó được viết và nghiên cứu tốt. Tôi cho rằng họ sẽ mất vài tháng để viết. Nếu tôi không đồng ý với một người đã làm điều đó, tốt hơn tôi nên đi kèm với một bài luận văn.
Và, chắc chắn, đôi khi đó có thể là một điều tốt. Nếu tôi không sẵn sàng đặt thời gian vào, có thể sự bất đồng của tôi là một trò chơi khăm và sẽ không có giá trị. Nhưng tôi nghĩ rằng nó có thể ném tuyết và kết thúc với ít bất đồng hơn.
PHẢN HỒI KHÔNG ĐỒNG BỘ ĐÒI HỎI SỰ KIÊN NHẪN
Zapier là một công ty phân phối hoàn toàn, có nghĩa là không chỉ tất cả chúng ta làm việc từ xa, mà chúng tôi còn làm rất nhiều công việc không đồng bộ . Vì vậy, khi tôi nói lên sự bất đồng của mình về một điều gì đó, đưa nó ra ngoài đó để cả thế giới nhìn thấy tôi thì tôi phải làm. . . chờ đợi. Và sự chờ đợi đó có thể là tuyệt vời.
Vào một ngày khác, tôi đã lên tiếng về một dự án và tôi đã không nhận được hồi âm trong gần một ngày (hoàn toàn chấp nhận được với sự khác biệt múi giờ giữa chúng tôi). Toàn bộ thời gian, tôi đã làm mới Slack, cố gắng để có được một số phản hồi. Mọi người có nghĩ tôi là thằng ngốc không? Trực tiếp hoặc trong một cuộc gọi video, bạn nhận được phản hồi đó ngay lập tức. Nhưng bạn không thể gọi một cuộc họp mỗi khi bạn không đồng ý với điều gì đó, hoặc sẽ không có gì được thực hiện.
Sự chờ đợi là căng thẳng và có thể cản trở chúng ta sẵn sàng bất đồng quan điểm và chấp nhận rủi ro đó.
BỎ CẠNH BẤT ĐỒNG
Nói với ai đó bạn nghĩ ngược lại với những gì họ nghĩ sẽ không bao giờ dễ dàng trừ khi bạn nói chuyện chính trị với người chú kỳ lạ của bạn tại Lễ Tạ ơn. Nhưng có một vài điều bạn có thể làm để làm cho nó dễ dàng hơn, cho cả bản thân bạn và bất cứ ai bạn không đồng ý.
CHỌN MỘT TỪ AN TOÀN
Tại cuộc rút lui của công ty chúng tôi ở Orlando, đội ngũ quản lý sản phẩm đã có một cuộc phỏng vấn lớn trong cả năm cùng nhau. Một điều chúng tôi đã nói là làm thế nào để xác định khi nào một dự án ra khỏi đường ray. Đặc biệt nếu bạn đang tham gia vào một dự án, thật dễ dàng để kết thúc với người mù.
Một ý tưởng chúng tôi đã có là về một từ an toàn của người Viking, đó là một từ chỉ ra rằng tôi có cảm giác rất tệ về dự án này. Chúng tôi đã chọn loại lựu lựu vì tại sao không.
Vì vậy, bây giờ chúng ta có một biểu tượng cảm xúc lựu lựu phản ứng với một tin nhắn với nó, và mọi người đều biết chuyện gì đang xảy ra. Bởi vì nó nhẹ dạ, đó là một cách dễ dàng để bắt đầu cuộc thảo luận về một sự bất đồng tiềm tàng.
KHÔNG ĐỒNG Ý SỚM
Sẽ không dễ dàng hơn nhiều nếu không đồng ý nếu bạn thực hiện sớm. Bạn có thể chờ đợi để không đồng ý, đặc biệt là nếu bạn không chắc chắn vì bạn muốn xem mọi thứ diễn ra như thế nào trước khi nói rằng bạn không ở trên tàu.
Tất nhiên, đôi khi bạn không nhận thấy điều gì đó, hoặc bạn không ở trong vòng lặp của điều gì đó, hoặc bạn trở lại sau kỳ nghỉ và mọi thứ đang chuyển động và không còn sớm nữa. Nhưng nếu bạn có thể cung cấp sớm, điều đó luôn dễ dàng hơn: Bạn sẽ không yêu cầu con tàu quay đầu lại và bạn có thể khai quật được thứ gì đó hữu ích cho dự án.
KHÔNG ĐỒNG Ý THƯỜNG XUYÊN
Liên quan, không đồng ý thường xuyên. Nếu bạn chỉ không đồng ý khi đó là một vấn đề lớn, điều đó làm cho những bất đồng của bạn có vẻ nặng nề hoặc nghiêm trọng hơn nhiều hoặc giống như bạn đang gây khó chịu. Nhưng nếu bạn không đồng ý thường xuyên, bất cứ khi nào bạn cảm thấy không chắc chắn về điều gì đó, nó sẽ giống như một phần tự nhiên của quá trình.
KHÔNG ĐỒNG Ý TRONG THỜI GIAN THỰC
Nếu bạn không thể tìm thấy sự tự tin hoặc thời gian để không đồng ý bằng văn bản, hãy đặt 10 phút của một cuộc gọi video vào lịch của ai đó. Sau đó, bạn có được ngôn ngữ cơ thể đi, nói đúng, có giọng nói đúng. Bạn có thể hỏi thẳng thắn: Tôi có đang đi đúng hướng với phản hồi này không? Tôi có nên thả nó? Thậm chí có thể ghi lại cuộc gọi, chỉ trong trường hợp bạn muốn sử dụng nó như một cách để viết lại bản tóm tắt.
Wade lưu ý rằng việc không đồng ý có thể làm nhiều hơn là giúp dự án tiến lên đúng hướng. Nó cũng tốt cho sức khỏe tinh thần của bạn:
Thông thường những cuộc trò chuyện này có một chút trọng lượng ra khỏi vai của bạn. Bạn đã xây dựng một sự hiểu biết chung với một người mà một cuộc xung đột đã từng xảy ra. Và do đó, công việc trở nên yên bình hơn một chút.
Không đáng để cắn lưỡi chỉ vì bạn nghĩ rằng mối quan tâm của bạn sẽ không được đón nhận. Ngay cả khi điều đó không được đón nhận, và ngay cả khi bạn không đồng ý thì cũng không có hiệu quả. Nói cho tôi biết nếu bạn nghĩ tôi sai.
6 cách để giải quyết xung đột và bất đồng khi bạn làm việc từ xa
[Hình ảnh: gorodenkoff / iStock; Yura GRIDNEV / iStock]
TÁC GIẢ MATT BOWERS SÀN ZAPIER6 PHÚT ĐỌC
Có quan điểm đa dạng về một đội làm cho đội đó tốt hơn nhưng chỉ khi mọi người trong nhóm sẵn sàng truyền đạt những quan điểm đó. Nếu mọi người sợ không đồng ý, thì sự đa dạng về quan điểm đó sẽ mất đi nhiều giá trị của nó.
Tại Zapier, Giám đốc điều hành của chúng tôi, Wade, khuyến khích chúng tôi không đồng ý với nhau và với anh ấy: Gợi ý Ngày càng nhiều, tôi nghĩ rằng xung đột và bất đồng chính kiến là những yếu tố quan trọng để đi nhanh hơn, xa hơn và tốt hơn, anh ấy viết. Bất đồng ý kiến là một tính năng và không phải là một lỗi.
Nhưng ngay cả khi chúng tôi đồng ý rằng bất đồng là một điều tốt, điều đó không làm cho nó dễ dàng. Thật đáng sợ khi nói lên ý kiến của bạn bởi vì nếu bạn sai thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có một cuộc trò chuyện đối đầu với ai đó và hóa ra họ đã có nó đúng lúc?
Nhưng đây là điều: Khi bạn không đồng ý, bạn buộc mọi người phải suy nghĩ nhiều hơn, để có được dữ liệu tốt hơn và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn. Vì vậy, ngay cả khi bạn sai toàn bộ thời gian, hi hi, đó là tôi rất nhiều, bạn vẫn sẽ khiến mọi người suy nghĩ sâu sắc hơn về vấn đề này. Và đó là một điều tốt.
TẠI SAO BẤT ĐỒNG TỪ XA CẢM THẤY KHÁC NHAU
Đó là một điều không đồng ý ở người: Tôi có thể truyền đạt những bất đồng quan điểm thân thiện bằng giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể. Ngoài ra, cá nhân tôi có thể điều chỉnh thông điệp mà tôi đang đưa ra trong thời gian thực. Tôi có thể nhận được phản hồi tức thì của bạn khi tôi bắt đầu bày tỏ sự không đồng ý. Tôi có thể giảm bớt sự nghiêm túc của mình nếu bạn cho tôi sự rung cảm sai lầm. Hoặc, nếu bạn gật đầu đồng ý, tôi chỉ có thể cắt ngang để đuổi theo.
Đây là một ví dụ. Nếu tôi viết bằng Slack, thì Hey Hey, tôi thực sự không thích cái thứ này đang diễn ra, và tôi có một câu hỏi về nó, đó nghe có vẻ khá nghiêm trọng. Nhưng hãy tưởng tượng ai đó đi đến gần bạn và nói, Hey Hey, tôi thực sự không thích cách mà điều này đang diễn ra, và tôi có một câu hỏi về nó. Với giọng điệu phù hợp với giọng nói và nét mặt, đó là một thông điệp hoàn toàn khác.
CFO của chúng tôi, Jenny, đã viết trong một trong những cập nhật hàng tuần của cô ấy gần đây: Kiếm Khi bạn không thể nhìn thấy một người, bạn không thấy nét mặt, ánh mắt, giọng điệu, tư thế hoặc mức độ chú ý của họ, và trong môi trường này, giao tiếp có thể dễ dàng bị hiểu sai.
Đó là một điều để giải thích sai về giao tiếp chung, nhưng đặc biệt là vì sự bất đồng thường bị kết luận không công bằng với việc không thích, giải thích sai về người không đồng ý với bạn có thể khó khăn hơn nhiều.
VIẾT, NGAY CẢ TRÊN SLACK, CẢM THẤY TRANG TRỌNG
Tại Zapier, hầu hết các giao tiếp của chúng tôi được viết, thường là trên Slack. Đối với tôi, giao tiếp bằng văn bản cảm thấy siêu chính thức. Cách tôi nghĩ về nó là: xông Oh, tôi sẽ không đồng ý với điều này. Tôi tốt hơn hết là ý kiến của tôi được bổ sung đầy đủ và chỉ cần quay số. Hừm, điều đó sẽ mất nhiều thời gian. Thật ra, bạn biết gì không? Tôi không quan tâm đến ý kiến của mình đủ để trải qua quá trình đó và tôi sẽ không bận tâm nói lên sự bất đồng của mình.
Kết thúc. Ý kiến của tôi, có thể hoàn toàn sai hoặc có thể trị giá 1 triệu đô la ARR, đã trôi nổi vào ether, tất cả chỉ vì tôi không cảm thấy nó đáng để nỗ lực và đối đầu tiềm năng. (Và đối đầu công khai tại đó, vì chúng tôi liên lạc trong các kênh công cộng.)
Thêm vào đó, giao tiếp bằng văn bản cũng là vĩnh viễn. Nếu tôi không đồng ý với ai đó trong Slack, bất kỳ ai từng đến làm việc tại Zapier đều có thể đọc nó. Họ có thể thấy tất cả những ý tưởng mà chúng ta đã có, tốt, xấu và hoàn toàn khủng khiếp, và wow, thật đáng sợ.
Blog nội bộ của chúng tôi cảm thấy thậm chí còn trang trọng hơn. Có một số bài tiểu luận đáng kinh ngạc trên đó được viết và nghiên cứu tốt. Tôi cho rằng họ sẽ mất vài tháng để viết. Nếu tôi không đồng ý với một người đã làm điều đó, tốt hơn tôi nên đi kèm với một bài luận văn.
Và, chắc chắn, đôi khi đó có thể là một điều tốt. Nếu tôi không sẵn sàng đặt thời gian vào, có thể sự bất đồng của tôi là một trò chơi khăm và sẽ không có giá trị. Nhưng tôi nghĩ rằng nó có thể ném tuyết và kết thúc với ít bất đồng hơn.
PHẢN HỒI KHÔNG ĐỒNG BỘ ĐÒI HỎI SỰ KIÊN NHẪN
Zapier là một công ty phân phối hoàn toàn, có nghĩa là không chỉ tất cả chúng ta làm việc từ xa, mà chúng tôi còn làm rất nhiều công việc không đồng bộ . Vì vậy, khi tôi nói lên sự bất đồng của mình về một điều gì đó, đưa nó ra ngoài đó để cả thế giới nhìn thấy tôi thì tôi phải làm. . . chờ đợi. Và sự chờ đợi đó có thể là tuyệt vời.
Vào một ngày khác, tôi đã lên tiếng về một dự án và tôi đã không nhận được hồi âm trong gần một ngày (hoàn toàn chấp nhận được với sự khác biệt múi giờ giữa chúng tôi). Toàn bộ thời gian, tôi đã làm mới Slack, cố gắng để có được một số phản hồi. Mọi người có nghĩ tôi là thằng ngốc không? Trực tiếp hoặc trong một cuộc gọi video, bạn nhận được phản hồi đó ngay lập tức. Nhưng bạn không thể gọi một cuộc họp mỗi khi bạn không đồng ý với điều gì đó, hoặc sẽ không có gì được thực hiện.
Sự chờ đợi là căng thẳng và có thể cản trở chúng ta sẵn sàng bất đồng quan điểm và chấp nhận rủi ro đó.
BỎ CẠNH BẤT ĐỒNG
Nói với ai đó bạn nghĩ ngược lại với những gì họ nghĩ sẽ không bao giờ dễ dàng trừ khi bạn nói chuyện chính trị với người chú kỳ lạ của bạn tại Lễ Tạ ơn. Nhưng có một vài điều bạn có thể làm để làm cho nó dễ dàng hơn, cho cả bản thân bạn và bất cứ ai bạn không đồng ý.
CHỌN MỘT TỪ AN TOÀN
Tại cuộc rút lui của công ty chúng tôi ở Orlando, đội ngũ quản lý sản phẩm đã có một cuộc phỏng vấn lớn trong cả năm cùng nhau. Một điều chúng tôi đã nói là làm thế nào để xác định khi nào một dự án ra khỏi đường ray. Đặc biệt nếu bạn đang tham gia vào một dự án, thật dễ dàng để kết thúc với người mù.
Một ý tưởng chúng tôi đã có là về một từ an toàn của người Viking, đó là một từ chỉ ra rằng tôi có cảm giác rất tệ về dự án này. Chúng tôi đã chọn loại lựu lựu vì tại sao không.
Vì vậy, bây giờ chúng ta có một biểu tượng cảm xúc lựu lựu phản ứng với một tin nhắn với nó, và mọi người đều biết chuyện gì đang xảy ra. Bởi vì nó nhẹ dạ, đó là một cách dễ dàng để bắt đầu cuộc thảo luận về một sự bất đồng tiềm tàng.
KHÔNG ĐỒNG Ý SỚM
Sẽ không dễ dàng hơn nhiều nếu không đồng ý nếu bạn thực hiện sớm. Bạn có thể chờ đợi để không đồng ý, đặc biệt là nếu bạn không chắc chắn vì bạn muốn xem mọi thứ diễn ra như thế nào trước khi nói rằng bạn không ở trên tàu.
Tất nhiên, đôi khi bạn không nhận thấy điều gì đó, hoặc bạn không ở trong vòng lặp của điều gì đó, hoặc bạn trở lại sau kỳ nghỉ và mọi thứ đang chuyển động và không còn sớm nữa. Nhưng nếu bạn có thể cung cấp sớm, điều đó luôn dễ dàng hơn: Bạn sẽ không yêu cầu con tàu quay đầu lại và bạn có thể khai quật được thứ gì đó hữu ích cho dự án.
KHÔNG ĐỒNG Ý THƯỜNG XUYÊN
Liên quan, không đồng ý thường xuyên. Nếu bạn chỉ không đồng ý khi đó là một vấn đề lớn, điều đó làm cho những bất đồng của bạn có vẻ nặng nề hoặc nghiêm trọng hơn nhiều hoặc giống như bạn đang gây khó chịu. Nhưng nếu bạn không đồng ý thường xuyên, bất cứ khi nào bạn cảm thấy không chắc chắn về điều gì đó, nó sẽ giống như một phần tự nhiên của quá trình.
KHÔNG ĐỒNG Ý TRONG THỜI GIAN THỰC
Nếu bạn không thể tìm thấy sự tự tin hoặc thời gian để không đồng ý bằng văn bản, hãy đặt 10 phút của một cuộc gọi video vào lịch của ai đó. Sau đó, bạn có được ngôn ngữ cơ thể đi, nói đúng, có giọng nói đúng. Bạn có thể hỏi thẳng thắn: Tôi có đang đi đúng hướng với phản hồi này không? Tôi có nên thả nó? Thậm chí có thể ghi lại cuộc gọi, chỉ trong trường hợp bạn muốn sử dụng nó như một cách để viết lại bản tóm tắt.
Wade lưu ý rằng việc không đồng ý có thể làm nhiều hơn là giúp dự án tiến lên đúng hướng. Nó cũng tốt cho sức khỏe tinh thần của bạn:
Thông thường những cuộc trò chuyện này có một chút trọng lượng ra khỏi vai của bạn. Bạn đã xây dựng một sự hiểu biết chung với một người mà một cuộc xung đột đã từng xảy ra. Và do đó, công việc trở nên yên bình hơn một chút.
Không đáng để cắn lưỡi chỉ vì bạn nghĩ rằng mối quan tâm của bạn sẽ không được đón nhận. Ngay cả khi điều đó không được đón nhận, và ngay cả khi bạn không đồng ý thì cũng không có hiệu quả. Nói cho tôi biết nếu bạn nghĩ tôi sai.
Nhận xét
Đăng nhận xét